Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
En EC Jewelry, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción en cada compra. Si por algún motivo no estás completamente feliz con tu joya, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:
Condiciones de Devolución
- Plazo de devolución: Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto: La joya debe estar sin usar, en perfectas condiciones, y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
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Exclusiones:
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados, grabados o diseñados a medida.
- Las piezas en oferta o liquidación no son reembolsables, salvo por defectos de fabricación.
Proceso de Devolución
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar el envío del producto.
- Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un defecto de fabricación o error en el pedido.
Reembolsos
- Una vez recibida y verificada la joya devuelta, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido tiene algún defecto o no coincide con lo solicitado, contáctanos dentro de los primeros 7 días tras la entrega. Cubriremos los gastos de devolución y te ofreceremos la opción de reemplazo o reembolso completo.
En EC Jewelry, nos enorgullecemos de ofrecer calidad y un servicio excepcional. Si tienes dudas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!